การสนับสนุนหลังการขาย
เราอยู่ที่นี่เพื่อคอยสนับสนุนการผลิตของคุณเสมอ
ที่ ซีปู การบริการไม่ได้สิ้นสุดแค่การส่งมอบ เราได้สร้างมาตรฐานที่ครบถ้วนระบบหลังการขายเพื่อให้แน่ใจว่าเครื่องจักรของคุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเป็นเวลาหลายปี
1. ทีมสนับสนุนเฉพาะ
เรามีแผนกบริการหลังการขายเฉพาะทางที่แยกจากทีมขายของเรา วิศวกรเหล่านี้มีความเชี่ยวชาญด้านการแก้จุดบกพร่องเชิงกลและตรรกะซอฟต์แวร์
• เวลาตอบสนอง: เรารับประกันการตอบกลับทางเทคนิคภายใน 12 ชั่วโมง (โดยคำนึงถึงเขตเวลา)
• ช่องทาง: การสนับสนุนโดยตรงผ่านอีเมล, วอทส์แอพพ์ หรือวิดีโอคอนเฟอเรนซ์
2. กลยุทธ์ด้านอะไหล่ (การบำรุงรักษาเชิงรุก)
ระยะทางไม่ควรเป็นอุปสรรค
• ชุดมาตรฐาน: เครื่องจักรทุกเครื่องมาพร้อมกับชุดชิ้นส่วนสึกหรอทั่วไปและเครื่องมือฟรี
• คำแนะนำเกี่ยวกับสต็อกสินค้าเพื่อความปลอดภัย: สำหรับลูกค้าต่างประเทศ เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ซื้อชุดอะไหล่ฉุกเฉิน ว๊าวววว เพิ่มเติม (รวมถึงเซ็นเซอร์ หัวฉีด และสายพาน) พร้อมกับเครื่องจักร การลงทุนเพียงเล็กน้อยนี้ถือเป็นหลักประกัน ป้องกันการสูญเสียการผลิตหลายวันระหว่างรอการจัดส่ง
3. การตอบสนองอย่างเร่งด่วนสำหรับส่วนประกอบหลัก
ในกรณีที่เกิดความล้มเหลวของส่วนประกอบหลัก (เช่น มอเตอร์เซอร์โว พีแอลซี):
• ดำเนินการทันที: โปรดแจ้งให้เราทราบทันที เราให้ความสำคัญกับสถานการณ์เครื่องจักรขัดข้องเป็นอันดับแรก
• การจัดส่งแบบด่วน: เราจะเปิดใช้งานช่องทาง d"ด่วน ของเราเพื่อจัดส่งชิ้นส่วนทดแทนผ่าน ดีเอชแอล/เฟดเอ็กซ์/ยูพีเอส โดยมุ่งหวังที่จะลดระยะเวลาหยุดทำงานของคุณให้เหลือน้อยที่สุด